في Homzmix، نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق وضمان وصول منتجاتنا إليكم بأعلى جودة. نرجو منكم قراءة سياسة الاسترجاع والاسترداد التالية بعناية:

1. فحص المنتج ورفض الاستلام

نحن نشجع عملاءنا دائمًا على فحص المنتج جيدًا عند التسليم، ويحق للعميل رفض استلام الشحنة مع استرداد كامل المبلغ في الحالات التالية:

• وجود ألوان أو أحجام أو أبعاد غير مطابقة للمطلوب.

• اختلاف في خامات التصنيع عن المواصفات المعروضة.

• وجود عيب ظاهر في المنتج أو تلف ناتج عن مشكلة في التغليف.

2. شروط ومهلات تقديم طلبات الإرجاع

في حال تم استلام المنتج، يمكنك تقديم طلب إرجاع وفقًا للمهل المحددة التالية:

• تلف ناتج عن الشحن: يجب الإبلاغ عنه خلال 24 ساعة من تاريخ التسليم.

• وجود جزء مفقود أو عيب ظاهري: يجب الإبلاغ عنه خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم.

• عيوب الصناعة: جميع المنتجات مؤهلة للإرجاع في حال ظهور عيب صناعة خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

• تغيير الرأي (العدول عن الشراء):

  • المنتجات الجاهزة: يمكن إرجاعها خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.

  • المنتجات المصنعة بالطلب (Custom-made): غير مؤهلة للإرجاع في حالة تغيير الرأي.

متطلبات تقديم الطلب: يلزم إرفاق 3 صور واضحة على الأقل أو مقطع فيديو يوضح العيب أو الضرر عند التواصل معنا.

3. حالات لا يسري عليها حق الإرجاع

يتم فحص المنتجات المرتجعة من قبل فريقنا المختص لتحديد مدى الأهلية، ولا يُقبل الإرجاع في الحالات الآتية:

• المنتجات المصنوعة خصيصًا بناءً على طلب العميل (في حال تغيير الرأي).

• المنتجات الجاهزة بدون التغليف الأصلي أو التي تم استخدامها/تغيير حالتها.

• المنتجات التي تجاوزت 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

• المنتجات ذات الاستخدام الشخصي (مثل: المفروشات، الوسائد، وغيرها).

• الأضرار أو العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام.

• المنتجات التي تم تجميعها أو تركيبها بواسطة العميل وليس عن طريق فريق تجميع Homzmix (باستثناء منتجات التثبيت الذاتي المحددة أدناه).

منتجات التثبيت الذاتي (المستثناة من تركيب هومزميكس): رفوف وحدات التلفزيون، وحدات تخزين الحمام، التابلوهات، ساعات الحائط، والرفوف الجدارية.

4. سياسة استرداد الأموال (Refund Policy)

• موعد الاسترداد: تبدأ إجراءات استرداد المبلغ بعد وصول المنتج إلى مستودعات هومزميكس وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.

• المدة المستغرقة: تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 14 يوم عمل (قد تختلف المدة اعتمادًا على سياسة البنك المصدر للبطاقة).

• طرق الاسترداد: لا توفر شركة هومزميكس خدمة الاسترداد النقدي المباشر (الكاش)، ويتم إرجاع المبالغ حسب وسيلة الدفع الأصلية:

طريقة الدفع الأصلية	طريقة استرداد المبلغ
كاش عند الاستلام (COD)	تحويل بنكي
تحويل بنكي	تحويل بنكي
فوري (Fawry)	تحويل بنكي
بطاقة ائتمانية / بنكية	بطاقة ائتمانية / بنكية (Refund)
ڤاليو (valU)	إلى حساب ڤاليو الخاص بك

5. الشحن والتواصل

• مدة الشحن والتوصيل: من 10 إلى 15 يوم عمل.

• للتواصل وخدمة العملاء:

  • الهاتف / واتساب: 01111526066

  • البريد الإلكتروني: homzmix@gmail.com

  • الموقع الإلكتروني: homzmix.com